OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro prodej hotových výrobků, zakázkovou tvorbu a rukodělné podnikání

 

 

Identifikační údaje prodávajícího

Prodávající	Markéta Endrštová
IČO	06598714
Sídlo / místo podnikání	Rakovník, Čelakovského 697, 26901
Zápis v evidenci	Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku - zapsána u živnostenského odboru Městského úřadu Rakovník, č.j. ŽÚ/3439/2017/4 a ŽÚ/95/2020/3)
E-mail	marketa.endrstova@seznam.cz
Telefon	605 414 594
Web / e-shop	www.voskuju.cz
Bankovní spojení	ČSOB  134604088/0300
Plátce DPH	NE

 

Krátký úvod pro zákazníka

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla, podle kterých probíhá objednávka, platba, dodání, reklamace a případné vrácení výrobků zakoupených u prodávajícího. Vztahují se na prodej hotových výrobků i na zakázkovou tvorbu podle individuálního zadání zákazníka, není-li níže uvedeno jinak.

Cílem těchto podmínek je nastavit spolupráci srozumitelně, férově a předvídatelně. U zakázkové tvorby je zvlášť důležité, aby si strany předem potvrdily zadání, cenu, termín, rozsah změn a okamžik, od kterého je zakázka závazná.

Před odesláním objednávky nebo potvrzením cenové nabídky si prosím tyto obchodní podmínky přečtěte. Pokud něčemu nerozumíte, kontaktujte mě před uzavřením smlouvy.

1. Úvodní ustanovení a právní rámec

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím uvedeným výše a zákazníkem při prodeji výrobků, při zhotovení výrobku na zakázku nebo při jiné rukodělné tvorbě dle individuální dohody.

1.2. Smluvní vztah se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V případě zákazníka, který je spotřebitelem, se uplatní také zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud je výrobek autorským dílem, uplatní se rovněž zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

1.3. Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je zejména osoba, která objednává výrobky v souvislosti se svou podnikatelskou činností, typicky na IČO.

1.4. Odchylná písemná dohoda uvedená v individuální objednávce, potvrzené nabídce nebo smlouvě má přednost před těmito obchodními podmínkami. Ujednání nesmí zkracovat práva spotřebitele v rozsahu, v jakém to právní předpisy nepřipouštějí.

1.5. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu platí vždy znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

 

2. Výrobky, zakázková tvorba a povaha ruční práce

2.1. Prodávající nabízí zejména:

• hotové výrobky dostupné k přímému prodeji;
• výrobky vytvářené na zakázku podle individuálního zadání zákazníka;
• úpravy hotových výrobků podle přání zákazníka;

 

2.2. Zakázkovou tvorbou se rozumí zejména výrobek nebo dílo, jehož podoba, materiál, rozměry, barevnost, text, motiv, účel, personalizace nebo jiné vlastnosti jsou určeny podle individuálního přání zákazníka.

2.3. Zákazník bere na vědomí, že ručně vyráběné výrobky mohou vykazovat drobné odchylky v barvě, tvaru, rozměrech, textuře, kresbě materiálu nebo provedení. Tyto přirozené odchylky nejsou vadou, pokud výrobek odpovídá potvrzenému zadání, popisu, účelu a obvyklým vlastnostem ruční tvorby.

2.4. Fotografie výrobků na webu, e-shopu nebo sociálních sítích jsou ilustrační, zejména pokud jde o barevnost zobrazenou na různých zařízeních. U zakázkové tvorby je rozhodující potvrzené zadání a případně schválený návrh.

2.5. U výrobků, u nichž je důležitá velikost, umístění, nosnost, bezpečné používání, kontakt s potravinami, používání dětmi nebo jiné specifické vlastnosti, je zákazník povinen prodávajícího předem upozornit na zamýšlený způsob použití. Prodávající odpovídá pouze za vlastnosti výslovně sjednané nebo vyplývající z popisu výrobku.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Objednávku lze učinit prostřednictvím e-shopu, e-mailu, kontaktního formuláře, zprávy na sociálních sítích nebo jiným způsobem, který prodávající umožní.

3.2. U hotových výrobků je smlouva uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, případně jiným okamžikem uvedeným v e-shopu. Automatické potvrzení přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat přijetí návrhu na uzavření smlouvy, pokud je v něm výslovně uvedeno, že jde pouze o potvrzení doručení objednávky.

3.3. U zakázkové tvorby je smlouva uzavřena okamžikem, kdy zákazník potvrdí individuální nabídku prodávajícího, nebo okamžikem zaplacení sjednané zálohy či ceny, podle toho, co nastane dříve. Individuální nabídka by měla obsahovat zejména popis výrobku, cenu nebo způsob jejího určení, výši zálohy, předpokládaný termín dokončení, způsob předání a rozsah případných úprav.

3.4. Zákazník je povinen zkontrolovat rekapitulaci objednávky a bez zbytečného odkladu upozornit prodávajícího na případné chyby. Prodávající neodpovídá za vady nebo prodlení způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji zákazníka.

3.5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména tehdy, pokud je zadání technicky, časově, právně, eticky nebo kapacitně nepřijatelné, pokud zákazník požaduje zjevně protiprávní obsah, zásah do práv třetích osob, napodobeninu cizí značky nebo díla, případně pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost.

3.6. Pokud je na webu nebo v nabídce zjevná chyba v ceně, popisu nebo dostupnosti, prodávající zákazníka bezodkladně informuje a navrhne opravu. Smlouva za zjevně chybných podmínek nevzniká, pokud muselo být zákazníkovi z okolností zřejmé, že jde o chybu.

4. Zadání zakázky, návrhy a změny

4.1. U zakázkové tvorby je zákazník povinen dodat prodávajícímu všechny podklady potřebné k realizaci zakázky, zejména texty, rozměry, barevné preference, referenční fotografie, požadavky na materiál, termín a účel použití.

4.2. Pokud prodávající připraví návrh, skicu, vizualizaci, grafický podklad nebo jiný přípravný výstup, slouží tento podklad pouze k odsouhlasení zakázky. Není-li výslovně dohodnuto jinak, zákazník jej nesmí použít, předat třetí osobě, kopírovat ani podle něj nechat výrobek zhotovit jinde.

4.3. Změny zadání po potvrzení objednávky jsou možné pouze po dohodě s prodávajícím. Pokud změna zvýší pracnost, materiálové náklady nebo prodlouží termín, prodávající zákazníka předem informuje o nové ceně a termínu. Prodávající není povinen provést změnu bez potvrzení nové ceny a termínu zákazníkem.

4.4. Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může prodávající termín dodání přiměřeně prodloužit, zakázku pozastavit nebo od smlouvy odstoupit. Tím není dotčen nárok prodávajícího na úhradu již provedené práce, nákladů a materiálu.

4.5. U personalizovaných výrobků odpovídá zákazník za správnost jmen, dat, textů, fotografií, log, ochranných známek a jiných podkladů, které prodávajícímu dodá. Prodávající není povinen ověřovat jejich právní ani faktickou správnost.

5. Cena, záloha a platební podmínky

5.1. Cena hotových výrobků je uvedena u jednotlivých výrobků nebo v potvrzení objednávky. Cena zakázkové tvorby je sjednána individuálně podle rozsahu, náročnosti, materiálu, termínu, počtu úprav a dalších okolností konkrétní zakázky.

5.2. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny v Kč. Prodávající není plátcem DPH.

5.3. Prodávající může u zakázkové tvorby požadovat zálohu, zpravidla ve výši z ceny. U časově náročných, personalizovaných nebo materiálově nákladných zakázek může prodávající požadovat úhradu celé ceny předem. Výše zálohy nebo platby předem bude vždy uvedena v nabídce.

5.4. Záloha slouží zejména k rezervaci kapacity, objednání materiálu a zahájení práce. Pokud zákazník zakázku po jejím potvrzení zruší, prodávající je oprávněn započíst proti vracené částce přiměřenou náhradu již provedené práce, objednaného nebo použitého materiálu, administrativních nákladů a případnou sjednanou storno částku, je-li přiměřená povaze zakázky.

5.5. Storno u zakázkové tvorby: zákazník hradí skutečně vzniklé náklady a dále storno částku odpovídající fázi rozpracování zakázky, nejvýše však do výše sjednané ceny. Konkrétní procenta je vhodné uvést v nabídce nebo zvláštním ceníku, např. příprava návrhu 20%, objednání materiálu [skutečné náklady], zahájení výroby 50%, dokončená personalizovaná zakázka 100%.

5.6. Cena je splatná převodem na účet, platební bránou, dobírkou nebo hotově při převzetí . Prodávající může předat nebo odeslat výrobek až po úplném zaplacení ceny včetně nákladů na dopravu.

5.7. Při prodlení zákazníka s platbou může prodávající pozastavit realizaci zakázky, prodloužit termín dodání a požadovat zákonný úrok z prodlení. U podnikatelů lze sjednat smluvní úrok z prodlení ve výši [doplnit] % denně, je-li přiměřený okolnostem.

 

6. Dodání, předání a převzetí výrobku

6.1. Termín dodání nebo dokončení je uveden u výrobku, v potvrzení objednávky nebo v individuální nabídce. U zakázkové tvorby jde o předpokládaný termín, který může být přiměřeně prodloužen zejména při změně zadání, opožděné součinnosti zákazníka, výpadku materiálu, nemoci, vyšší moci nebo jiných okolnostech, které prodávající nemůže rozumně ovlivnit.

6.2. Výrobek bude zákazníkovi předán osobně, odeslán dopravcem nebo dodán jiným dohodnutým způsobem. Náklady na dopravu a balné jsou uvedeny v objednávce nebo nabídce.

6.3. Je-li zákazníkem spotřebitel a výrobek mu zasílá prodávající, přechází nebezpečí škody na věci na zákazníka okamžikem převzetí výrobku zákazníkem nebo jím určenou osobou. Pokud si spotřebitel sám určí dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním výrobku tomuto dopravci.

6.4. Je-li zákazníkem podnikatel a není-li dohodnuto jinak, přechází nebezpečí škody na výrobku předáním prvnímu dopravci k přepravě pro zákazníka, případně okamžikem, kdy je zákazníkovi umožněno výrobek převzít.

6.5. Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li zásilka zjevně poškozená, doporučuje se pořídit fotodokumentaci, sepsat zápis s dopravcem a informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

6.6. Pokud si zákazník výrobek nepřevezme nebo neposkytne součinnost potřebnou k doručení, nese náklady opakovaného doručení a přiměřené náklady skladování. Prodávající může stanovit dodatečnou lhůtu k převzetí. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit, pokud to povaha věci a právní předpisy umožňují.

6.7. Vlastnické právo k výrobku přechází na zákazníka až úplným zaplacením kupní ceny a převzetím výrobku, podle toho, co nastane později, pokud právní předpisy nevyžadují jiný režim.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

7.1. Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, ledaže se uplatní zákonná výjimka.

7.2. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje zejména na dodání výrobku vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Typicky půjde o personalizované výrobky, výrobky na míru, výrobky s konkrétním textem, jménem, fotografií, rozměrem, barevností nebo jinou individuální úpravou.

7.3. U hotového výrobku, který nebyl upraven podle přání zákazníka, může spotřebitel odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí. Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel odeslal oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Lze využít tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Informace pro vás - Moje objednávka

7.4. Spotřebitel může odstoupení zaslat e-mailem na marketa.endrstova@seznam.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto podmínek, není to však povinné.

7.5. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat vracený výrobek prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení výrobku nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti předem informován.

7.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel výrobek předá nebo prokáže, že jej odeslal zpět.

7.7. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty výrobku, které vzniklo v důsledku nakládání s výrobkem jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7.8. U podnikatelů se právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů neuplatní, pokud není výslovně sjednáno jinak.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

8.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že výrobek při převzetí nemá vady. U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména § 2161 až § 2174 občanského zákoníku. U podnikatele se použijí zejména obecná ustanovení o právech z vadného plnění podle občanského zákoníku a ujednání těchto podmínek.

8.2. Vadou je zejména stav, kdy výrobek neodpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, obvyklým vlastnostem nebo účelu, pro který se výrobek obvykle používá, případně účelu, který zákazník prodávajícímu sdělil a prodávající s ním souhlasil.

8.3. Za vadu se nepovažuje zejména přirozená odchylka ruční práce, vlastnost použitého přírodního materiálu, běžné opotřebení, poškození způsobené zákazníkem, nevhodným skladováním, nevhodným čištěním, vlhkostí, teplem, sluncem, mechanickým poškozením, neodbornou úpravou nebo používáním v rozporu s návodem.

8.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na marketa.endrstova@seznam.cz, písemně na adrese prodávajícího nebo jiným způsobem uvedeným na webu. Zákazník by měl uvést číslo objednávky, popis vady, datum zjištění vady a ideálně přiložit fotografie. Prodávající může požádat o zaslání výrobku k posouzení, je-li to nezbytné.

8.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty může zakládat právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.6. Je-li reklamace oprávněná, má zákazník podle povahy vady a právního režimu zejména právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, stanoví-li tak zákon. U zakázkové ruční tvorby se posuzuje zejména to, zda výrobek odpovídá potvrzenému zadání a zda je vada odstranitelná.

8.7. U podnikatele je zákazník povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Pozdě vytknutá vada může vést k nepřiznání práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

8.8. Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení, pokud to povaha komunikace umožňuje.

 

9. Autorská práva, fotografie a reference

9.1. Pokud je výrobek nebo jeho návrh autorským dílem ve smyslu autorského zákona, zůstává prodávající jeho autorem a nositelem osobnostních a majetkových autorských práv, není-li písemně dohodnuto jinak.

9.2. Zaplacením ceny a převzetím výrobku zákazník nabývá vlastnické právo k hmotnému výrobku, nikoli oprávnění k výkonu autorských majetkových práv, pokud není výslovně sjednána licence. Bez souhlasu prodávajícího zákazník nesmí výrobek nebo návrh zejména rozmnožovat, komerčně využívat, upravovat, používat jako logo, značku, součást produktu, potisku, reklamy nebo jej poskytovat třetím osobám ke komerčnímu využití.

9.3. Zákazník může výrobek užívat pro osobní potřebu, vystavit jej ve svém interiéru, darovat jej nebo jej dále prodat jako jednotlivý hmotný předmět, pokud tím nezasahuje do autorských práv prodávajícího nebo práv třetích osob.

9.4. Pokud zákazník požaduje použití fotografií, textů, log, ochranných známek, ilustrací nebo jiných podkladů třetích osob, prohlašuje, že má k jejich použití potřebná práva a že jejich použitím nebudou porušena práva třetích osob. Zákazník odpovídá za újmu vzniklou porušením tohoto prohlášení.

9.5. Prodávající může hotový výrobek, jeho detail, fotografii, video nebo průběh výroby použít ve svém portfoliu, na webu, sociálních sítích, v nabídce, katalogu nebo marketingových materiálech, pokud si zákazník předem písemně nevyhradí neveřejnost zakázky. U zakázek obsahujících osobní údaje, podobiznu, citlivé osobní informace nebo intimní povahu se doporučuje vyžádat zvláštní souhlas.

9.6. Samostatná licence ke komerčnímu užití, k výrobě kopií, k potisku, k online šíření, k použití v reklamě nebo ke spojení s podnikáním zákazníka musí být sjednána písemně a musí obsahovat alespoň rozsah užití, území, dobu, odměnu a případné omezení úprav.

10. Návody, bezpečnost a péče o výrobek

10.1. Je-li to vzhledem k povaze výrobku potřebné, prodávající předá zákazníkovi informaci o způsobu používání, údržby, čištění, skladování, bezpečnostních omezeních nebo jiných podmínkách zachování vlastností výrobku.

10.2. Zákazník je povinen s výrobkem nakládat v souladu s pokyny prodávajícího, obvyklým způsobem a povahou výrobku. Prodávající neodpovídá za vady nebo škodu způsobenou nesprávným použitím, nevhodnou údržbou, zásahem třetí osoby, pádem, nadměrným zatížením, vlhkostí, teplem, chemickými prostředky nebo jiným nevhodným zacházením.

10.3. Pokud výrobek není určen pro děti, styk s potravinami, venkovní použití, praní, vysokou zátěž, zdravotní účely nebo jiné zvláštní použití, nesmí být k takovému účelu používán bez předchozího písemného potvrzení prodávajícího.

11. Odpovědnost a vyšší moc

11.1. Prodávající odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami. U spotřebitele nelze vyloučit ani omezit práva, která mu náleží podle kogentních ustanovení právních předpisů.

11.2. Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost, zejména výpadkem dodavatelů, nedostupností materiálu, nemocí, živelní událostí, výpadkem dopravy, opatřením orgánů veřejné moci nebo jinou okolností, kterou nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.

11.3. U zákazníků, kteří jsou podnikateli, se náhrada nepřímé škody, ušlého zisku a následných škod vylučuje v rozsahu dovoleném právními předpisy. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo na újmu, kterou nelze podle právních předpisů omezit.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníka zejména za účelem vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, doručení výrobku, vyřízení reklamace, vedení účetnictví a plnění právních povinností.

12.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně práv zákazníka, doby uchování, kategorií příjemců a kontaktních údajů správce, jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na kraslice, svíčky nebo na vyžádání.

12.3. Pokud zákazník v rámci zakázky předává fotografie osob, jména, osobní texty, údaje o dětech nebo jiné osobní údaje třetích osob, odpovídá za to, že má oprávnění tyto údaje prodávajícímu předat za účelem realizace zakázky.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. V případě sporu se zákazník může nejprve obrátit přímo na prodávajícího na e-mail marketa.endrstova@seznam.cz. Prodávající se bude snažit spor vyřešit smírně.

13.2. Je-li zákazníkem spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit přímo, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

 

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí podle příslušných kolizních norem.

14.2. Veškerá komunikace může probíhat elektronicky, zejména e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, není-li právními předpisy vyžadována jiná forma.

14.3. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany jej nahradí ustanovením, které se nejvíce blíží původnímu účelu a je v souladu s právními předpisy.

14.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 28.6.2026.

 

 

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a nejde o výrobek vyrobený podle Vašich požadavků nebo přizpůsobený Vašim osobním potřebám.

Pole	Doplnění
Adresát	Markéta Endrštová, www.voskuju.cz, marketa.endrstova@seznam.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží	[doplnit označení výrobku / číslo objednávky]
Datum objednání	[doplnit]
Datum převzetí	[doplnit]
Jméno a příjmení spotřebitele	[doplnit]
Adresa spotřebitele	[doplnit]
Číslo účtu pro vrácení peněz	[doplnit]
Datum	[doplnit]
Podpis spotřebitele	[pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě]